リッツのクレドとボブスレーをご存知ですか? |事業承継センター「メルマガ」第43号

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発行日 :2013年6月4日

いつもありがとうございます。事業承継センターメルマガ編集局です。

以前、「下町ボブスレー」の委員長をされている細貝さんの会社へ、工場見学に
伺わせて頂いたことがあります。
(下町ボブスレーの詳細については以下の記事が参考になります)
http://www.nikkeibp.co.jp/article/tk/20130319/344369/

この株式会社マテリアルの社長、若くして大田区で創業した社長さんで、綺麗な
色使いの工場で整理整頓もされていたことが印象的でした。

扱う製品自体には特に特徴はないのですが、工程管理をしっかりして短納期を
売りにしていたと記憶しています。

ごく当たり前と言われていることを、しっかり実践することで差別化できて
いると、おっしゃっていました。

町工場は技術があっても、管理の面でできていないことができていないことが
多く、それをボブスレーのようなひとつのチームとして、プロジェクト管理を
通じながら必要性を感じるとともに夢を見ながら取り組んでいく。
そうすれば結果は出てくるんだと。とても参考になりました。

そいうえば、後継者塾の塾生の中にも、下町ボブスレーに参加されている企業
さんがいましたね。こんどお話きかせてください!

さて、今回の特集は後継者塾のベーシックコースにむけて、前回のガイダンス
内容について振り返ってみたいと思います。

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今週の特集
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5月11日に、後継者塾説明会とともにプチ講義とプレワークショップを開催
させていただきました。

そこでは、事業承継の意義や意味、後継者として求められる姿などをお話し
させていただき、そのあとにリッツカールトンのケースをつかってワーク
ショップをおこないました。

リッツカールトンはミスティーク(神秘的)なホテルといわれます。
ずっと前に泊まったのに名前を覚えてくれていたり、好き嫌いを覚えてくれて
いたり、様々なリクエストに快く応えてくれたり。
ちょっとした心遣いお客様は感動し、「また泊まりたい」と思うようになり
ます。

通常、できるだけサービスを標準化して効率を上げたいというのが企業の
本音ですが、リッツはその真逆であり、お客様一人ひとりにアジャストした
サービスを行うところが素晴らしいです。

何故それができるのか??

経営者、社員の中で共通の目標がありそれが組織の細部にまで浸透している
からです。

共通の目標はクレド(信条)という形でまとめられ、冊子になって全社員が
携帯しています。何かがあるとそのクレドと照らし合わせて自分の行動を
決めていきます。

また経営者もクレドを守るという枠の中では、社員に権限委譲を行い、
社員は任されることによって仕事へのやる気、モチベーションを高めて
いきます。

だから従業員自らがベストではないかもしれないが、考えられる最も
ベターな意思決定が「現場で」できるのです。

すなわちクレドという共通の目的を中心とした正のスパイラルが生まれる
わけです。

みなさんの会社に「クレド」はありますか?

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事業承継センターからのお知らせ
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▼横浜市事業受託のご報告
5月28日に横浜市受託事業の一環として、事業承継・M&Aセミナーを開催
いたしました。
http://www.city.yokohama.lg.jp/keizai/shien/syoukei/seminar.html

今回は3部作の1回目、「事業承継の第一歩は家族会議でヒト・カネ・カブ
を語ること」というテーマで討論をして頂きました。
多くの方にご参加いただき本当にありがとうございました。

次回は、8月27日(火)18:30からになります。
テーマは「M&Aをキチンと知れば事業承継の選択肢が広がる」です。
横浜市外の方の出席も可能ですので、皆様方のご参加お待ちしております。

また、横浜市内の中小企業の皆様であれば、事業承継、M&Aに関する
出張無料相談が受けられます。
限定60社だけになりますのでお早目にお申込みください。
http://www.city.yokohama.lg.jp/keizai/shien/syoukei/soudan.html

▼次回後継者塾のご案内
日時: 6月8日(土)13:30〜17:00
場所: 東京都港区芝公園3-5-8機械振興会館
※17時から懇親会を開催いたします。後継者塾での大きな成果のひとつに
人的ネットワークがあります。初回ですので、是非積極的なご参加お待ち
しております。

まだ若干数余裕があります。
ご検討されて悩んでいらした方、まだ募集中ですのでお早めにお申込みを!

詳しくは以下のURLから
http://www.jigyousyoukei.co.jp/2013/04/10/koukeisya-4/

後継者塾の模様は以下のYouTubeでご確認ください。

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